Pengiriman & Pengembalian
Halaman ini menjelaskan cara kami memproses pengiriman pesanan serta ketentuan pengembalian barang dan pengembalian dana.
1. Wilayah & Jasa Pengiriman
- Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
- Pengiriman menggunakan jasa kurir rekanan (mis. JNE, J&T, SiCepat, atau instan/same-day untuk area tertentu).
- Pesanan dikirim dari gudang distribusi kami.
2. Waktu Proses & Estimasi Tiba
| Tahap | Perkiraan waktu |
|---|---|
| Proses & pengemasan pesanan | 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi |
| Pengiriman dalam Pulau Jawa | 2–4 hari kerja |
| Pengiriman luar Pulau Jawa | 3–7 hari kerja |
Estimasi di atas dari pihak kurir dan dapat berubah karena cuaca, hari libur, atau kondisi di luar kendali kami.
3. Ongkos Kirim & Pelacakan
- Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan, serta diinformasikan admin sebelum pembayaran.
- Nomor resi (tracking) diberikan setelah pesanan diserahkan ke kurir.
4. Ketentuan Pengembalian Barang (Retur)
Kami menerima permintaan retur dalam 3 (tiga) hari sejak paket diterima, untuk kondisi berikut:
- Produk salah kirim (tidak sesuai pesanan);
- Produk rusak/cacat saat diterima;
- Produk kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa saat diterima.
Syarat retur: segel/kemasan primer belum dibuka, produk lengkap dengan kemasan asli, disertai video unboxing tanpa terpotong dan foto kondisi barang serta bukti pembelian.
Tidak dapat dikembalikan: produk yang segelnya sudah dibuka atau sebagian isinya sudah dikonsumsi (alasan higienis dan keamanan pangan), serta pengembalian karena berubah pikiran.
5. Cara Mengajukan Retur
- Hubungi admin WhatsApp resmi maksimal 3 hari setelah paket diterima.
- Kirimkan nomor pesanan, video unboxing, dan foto produk.
- Tim kami memverifikasi dalam 1–2 hari kerja.
- Jika disetujui, kami kirim instruksi pengembalian produk.
6. Pengembalian Dana (Refund) & Penggantian
- Setelah produk retur kami terima dan diperiksa, kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana sesuai pilihan Anda.
- Pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening pembayar.
- Ongkos kirim retur untuk kasus salah kirim/rusak ditanggung Wellona; di luar itu ditanggung pembeli.
7. Kontak
PT Wellona Sehat Indonesia
Kantor Terdaftar: Jl. Gambiran No. 20A, Kel. Pandeyan, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, D.I. Yogyakarta 55198
Gudang / Pusat Distribusi: Secure Building C, Jl. Raya Protokol Halim Perdanakusuma No. 10, Halim Perdana Kusuma, Makasar, Jakarta Timur, DKI Jakarta
E-mail: wellonasehatindonesia@outlook.com
WhatsApp: +62 895-1078-3882